更新日：2026年9月24日
2026年9月24日、「Officeのライセンス認証を求められる」「WordやExcelが消えた」といった報告が出ています。
PC販売店のアプライドは、問い合わせが増えている製品としてOffice 2019、Office 2016、Office Home & Business Premium（2013）を挙げています。
結論からいうと、今回の事象に共通する原因は、現時点で確認できていません。
まずはOfficeが起動するか、Windowsのアプリ一覧に残っているかを確認しましょう。
「認証が外れた」と「アプリが見つからない」では、必要な対処が異なります。
この記事では、症状の見分け方から、認証の確認、修復、再インストールまで順番に解説します。
▼この記事でわかること
- Officeの認証切れと、アプリが消えた状態の見分け方
- Office 2019・2016・2013で報告されている症状
- 原因について現時点で分かっていること
- 症状別の対処方法と、再インストール前の注意点
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Officeで起きている症状は？まず確認したいこと
「Officeが使えない」といっても、PCの状態は一つではありません。
最初に、次の表で自分の症状を確認してください。
| 症状 | 考えられる状態 | 最初にすること |
|---|---|---|
| WordやExcelは開くが、認証を求められる | アプリは残っているが、認証に問題がある | Officeの製品情報とサインイン中のアカウントを確認する |
| デスクトップのアイコンだけが消えた | ショートカットが見つからない | スタートメニューでWord・Excelを検索する |
| 検索してもWordやExcelが見つからない | アプリに問題がある、またはインストール状態が変わった | Windowsの「インストールされているアプリ」を確認する |
| アプリ一覧にもOfficeがない | 再インストールが必要な可能性がある | 購入時の製品名・アカウント・付属書類を確認する |
アイコンが消えただけでは、Office本体がアンインストールされたとは判断できません。
反対に、Officeのフォルダーが残っていても、アプリが正常に起動できるとは限りません。
原因は判明している？サポート終了との関係
今回の事象に共通する原因は確認されていない
9月24日時点では、報告されているすべての症状を説明する原因や、全員に有効な復旧方法は確認できていません。
更新プログラムのインストール後に症状に気づいた場合でも、特定のWindows更新プログラムが原因と確認されるまでは、更新プログラムの削除を一律に勧めるべきではありません。
まずはOfficeのインストール状態と認証状態を切り分けることが大切です。
Office 2019・2016・2013はサポートが終了している
Office 2019とOffice 2016は2025年10月14日、Office 2013は2023年4月11日にサポートが終了しています。
ただしMicrosoftは、これらの製品について、サポート終了後もアプリが直ちに動作を停止するわけではないと説明しています。
今回「Officeが消えた」「認証を求められた」という症状を、サポート終了だけで説明することはできません。
一方、サポートが終了した製品にはセキュリティ更新プログラムが提供されません。
今回の問題が解決した後も、継続利用する場合はその点を踏まえて新しい製品への移行を検討してください。
【最初に確認】Officeは本当にアンインストールされた？
対処を始める前に、次の順番で確認しましょう。
1．PCを再起動する
作業中のファイルを保存し、PCを一度再起動します。
その後、WordやExcelを開けるか確認してください。
2．スタートメニューでWord・Excelを検索する
Windowsのスタートボタンを押し、検索欄に「Word」または「Excel」と入力します。
アプリが見つかって正常に開けるなら、デスクトップやタスクバーのショートカットだけが見つからなくなっている可能性があります。
この場合は、検索結果からアプリを右クリックし、必要に応じてスタートメニューやタスクバーにピン留めし直してください。
3．「インストールされているアプリ」を確認する
Windows 11では、「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開き、「Office」や製品名で探します。
一覧にOfficeがあるのに起動できない場合は、後述する修復を検討します。
一覧にもなく、Word・Excelも見つからない場合は、購入した製品の再インストール方法を確認しましょう。
4．開ける場合は製品名と認証状態を確認する
WordまたはExcelが起動する場合は、「ファイル」→「アカウント」を開き、表示される製品名や認証状態を確認します。
「ライセンスのない製品」などの表示があれば、次の認証トラブル向けの手順に進んでください。
Microsoftによると、認証に失敗するとOfficeの多くの機能が使えなくなる場合があります。
【症状別】Officeの認証が外れたときの対処法
WordやExcelは開くものの、ライセンス認証を求められる場合は、以下を順に試してください。
対処法1：インターネット接続とPCの日時を確認する
インターネットに接続できているか確認します。
続いて、Windowsの「日付と時刻」の設定を開き、日付・時刻・タイムゾーンが正しいか見てください。
Microsoftは、PCの日時やタイムゾーンが正しくないと、Officeのライセンス認証に失敗する可能性があると案内しています。
対処法2：Office購入時のアカウントを確認する
Officeにサインインを求められたら、そのOfficeの購入・セットアップ時に使用したMicrosoftアカウントを確認してください。
普段Windowsで使っているアカウントと、Officeに紐付けたアカウントが異なる場合もあります。
ブラウザーでMicrosoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」を開き、該当するOffice製品が表示されるか確かめましょう。
Microsoftも、認証トラブル時には最初に正しいアカウントでのサインインを確認するよう案内しています。
Office 2019などの買い切り版を使っている方は、Microsoft 365の「サブスクリプション期限切れ」を前提に判断しないでください。
まず、自分が所有する製品名を確かめることが重要です。
対処法3：Officeが複数インストールされていないか確認する
「コントロール パネル」→「プログラム」→「プログラムと機能」でOfficeを検索します。Microsoftによると、Officeが複数入っている場合、ライセンス認証が競合することがあります。
複数見つかっても、どちらが購入した製品か分からない状態では削除しないでください。
製品名や購入履歴を確認してから対処しましょう。
対処法4：Officeを修復する
アカウントを確認しても認証できず、Officeがアプリ一覧に残っている場合は、修復を検討します。
Windows 11なら「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」からOfficeを探し、メニューの「変更」を選びます。
表示される修復方法は、Officeのインストール形式によって異なります。
クイック実行版では「クイック修復」「オンライン修復」、MSI版では「修復」などが表示されます。画面の案内に従って進めてください。
修復前の注意
まずOfficeの製品名、購入時のアカウント、必要なプロダクトキーや付属書類を確認してください。
特にオンライン修復や再インストールを進める前に、元の製品を再び利用できる情報を把握しておくと安心です。
対処法5：解決しなければ購入情報を用意して相談する
認証できない状態が続く場合は、画面に表示されたエラーメッセージをそのまま控え、製品名、購入時期、購入先、使用したアカウントを整理しましょう。
PCに付属していたOfficeならPCメーカーや販売店、職場・学校から提供されたOfficeなら管理者にも相談してください。
【症状別】Word・Excelなどのアプリが消えたときの対処法
スタートメニューで見つかる場合：ショートカットを作り直す
検索からWordやExcelが開けるなら、すぐに再インストールする必要があるとは限りません。
まずはタスクバーやスタートメニューへのピン留めをやり直してください。
インストール一覧にOfficeがある場合：修復を検討する
アプリは見つからないものの、Windowsのインストール一覧にOfficeが表示される場合は、前述の「Officeを修復する」の手順を確認します。
インストール一覧にもOfficeがない場合：製品を確認して再インストールする
Officeがどこにも見つからない場合は、購入した製品に合う方法で再インストールを検討します。
Office 2019・2016について、Microsoftは製品に関連付けられたアカウントからの再インストール方法を案内しています。
日本で購入したOffice搭載PCについても、セットアップ時に使ったMicrosoftアカウントで製品を確認する手順があります。
製品の種類によって方法が異なるため、別のOfficeを誤ってインストールしないよう、製品名を照合してください。
Office 2013やOffice Home & Business Premiumを使用している場合は、2019・2016向けの案内をそのまま当てはめず、購入時の製品情報とPCメーカーの案内を確認してください。
対処前に気をつけたいこと
購入情報が分からないままOfficeを削除しない
アカウントや製品名を確認する前にアンインストールすると、再インストール時にどの製品を選べばよいか分からなくなるおそれがあります。
まずは購入履歴、付属カード、PC購入時の書類などを探しましょう。
認証が外れただけで買い直さない
「ライセンスのない製品」と表示されても、それだけで所有していたライセンスが失われたとは判断できません。
アカウントやインストール状態を確認してから判断してください。
会社・学校のPCは管理者に相談する
組織がOfficeを管理している場合、個人向けとはインストール・認証方法が異なります。
Microsoftも、ボリュームライセンス版などではIT部門への連絡が必要になる場合があると案内しています。
作成済みのファイルの保存場所を確認する
Officeアプリに問題が起きても、作成した文書まで同時に削除されたとは限りません。
「ドキュメント」フォルダー、デスクトップ、OneDriveなど、普段の保存場所を確認しましょう。
ただし、未保存の編集内容が必ず戻るわけではありません。
復旧作業の前に、必要なファイルの所在を確かめてください。
急いでWord・Excelのファイルを開きたい場合
復旧までの間に文書を確認したい場合は、Microsoftアカウントで利用できる無料のMicrosoft 365 Web版も選択肢です。
Word、Excel、PowerPointのWebアプリが提供されています。
ただし、デスクトップ版と機能が異なるため、複雑な書式やマクロを使うファイルでは注意してください。
よくある質問
Q1．Office 2019・2016はサポート終了で使えなくなったのですか？
いいえ。 Microsoftは、サポート終了後もOffice 2019・2016を引き続き利用できると案内しています。
ただし、セキュリティ更新プログラムや技術サポートは終了しています。
Q2．ライセンス認証が外れたら、Officeを買い直す必要がありますか？
すぐに買い直す必要があるとは判断できません。
まず購入時のアカウント、製品名、PCの日時、インストール状態を確認してください。
Q3．WordやExcelのアイコンが消えたら、アンインストールされたということですか？
いいえ。ショートカットだけが見つからない場合もあります。
スタートメニューでアプリ名を検索し、Windowsの「インストールされているアプリ」も確認しましょう。
Q4．Officeを再インストールすると、作成したファイルも消えますか？
Officeアプリと、保存済みのWord・Excelファイルは別のものです。
ただし、作業前にファイルの保存場所を確認し、大切なファイルはバックアップしておくと安心です。
Q5．プロダクトキーが分からない場合はどうすればよいですか？
OfficeをセットアップしたMicrosoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」を確認してください。
PC付属製品など、購入形態によって必要な情報は異なります。
見つからない場合は、購入時の書類を用意して販売店やPCメーカーに相談しましょう。
Q6．Office 2013も2019・2016と同じ手順で対処できますか？
スタートメニューやインストール一覧で状態を確認する手順は共通です。
ただし、再インストールや認証の方法は製品の種類によって異なります。
特にOffice Home & Business PremiumなどのPC付属製品は、購入時の案内を確認してください。
Q7．Microsoft 365に切り替える必要はありますか？
今回の症状が出たという理由だけで、すぐに切り替える必要があるとは判断できません。
一方、Office 2013・2016・2019はサポートが終了しているため、問題が解決した後に、セキュリティ面も含めて新しい製品への移行を検討するとよいでしょう。
まとめ｜Officeが消えたと思ったら、まず状態を切り分けよう
2026年9月24日、旧バージョンのOfficeで認証を求められたり、WordやExcelが見つからなくなったりする報告が出ています。
現時点で共通の原因は確認できていないため、最初から更新プログラムの削除やOfficeの買い直しを進めるのは避けましょう。
まずPCを再起動し、Word・Excelの検索、インストール一覧、Officeの製品情報を確認します。
その結果に応じて、正しいアカウントでのサインイン、修復、製品に合った再インストールへ進んでください。
最後までお読みいただき、ありがとうございます！
